Директ перестал приводить клиентов: почему и что делать
Ещё месяц назад Директ давал по 10 заявок в день, а сейчас — тишина. Знакомая история: бюджет уходит, показы есть, а клиентов нет. Разберём по-честному, почему так происходит и как вернуть поток заявок.
Почему Директ вдруг перестал работать
Реклама не ломается в один день. Обычно это накопительный эффект: аукцион разогрелся, ставки выросли, аудитория выгорела, а вы не заметили. Плюс сам Яндекс постоянно меняет алгоритмы — то, что работало полгода назад, сегодня уже не даёт результата.
Самые частые причины падения заявок:
- Аукцион перегрет. Пришли новые конкуренты с большими бюджетами, ставки выросли в 2–3 раза, а вы остались на прежних цифрах.
- Аудитория выгорела. Вы месяцами крутитесь по одним и тем же ключам — люди уже видели ваше объявление десять раз и игнорируют.
- Автостратегия ушла не туда. Директ обучился приводить дешёвые клики, а не платящих клиентов.
- Посадочная перестала конвертить. Сайт не менялся два года, конкуренты обновили свои — вы проигрываете уже на этапе клика.
- Сезонность или спад в нише. Иногда дело не в рекламе, а в рынке.
Первое, что нужно проверить прямо сегодня
Не бросайтесь сразу переделывать кампании. Сначала — диагностика. Откройте Метрику и Директ рядом и пройдитесь по чек-листу.
- Сравните CTR за последний месяц и за три месяца до этого. Упал? Значит, объявления перестали цеплять.
- Посмотрите цену клика по ключевым запросам. Выросла в 1,5–2 раза? Аукцион перегрет.
- Проверьте отказы на посадочной. Больше 25% — проблема на сайте, а не в рекламе.
- Загляните в поисковые запросы: не сливается ли бюджет на мусорный трафик.
- Проверьте, работают ли формы заявок и телефон. Смешно, но каждый пятый случай «нет заявок» — это сломанная форма.
Эти пять пунктов закрывают 80% ситуаций. Дальше уже вопрос — где именно чинить.
Что делать, если проблема в самой рекламе
Если диагностика показала — дело в кампаниях, не переделывайте всё разом. Начните с точечных шагов.
Обновите объявления. Напишите 3–5 новых вариантов на каждую группу. Другие заголовки, другие боли, другие офферы. Пусть Директ сам выберет, что работает.
Пересоберите семантику. Уберите ключи, которые за 3 месяца не дали ни одной заявки. Добавьте новые — из подсказок Вордстата, из отчётов по поисковым запросам.
Проверьте стратегию. Если стоит «максимум конверсий», а конверсий мало — Директу не на чем обучаться. Переключитесь на оплату за клики с ручным управлением, соберите данные, потом возвращайтесь к автостратегии.
Разделите горячие и холодные запросы. «Купить котёл газовый в Москве» и «как выбрать котёл» — это разные люди с разными бюджетами. Не крутите их в одной группе.
Когда проблема в посадочной, а не в Директе
Реклама может работать идеально, а заявок всё равно не будет — если сайт отпугивает. Проверьте посадочную глазами клиента.
- Первый экран — сразу понятно, что вы продаёте и почему стоит остаться?
- Форма заявки на видном месте, а не в подвале после трёх экранов текста?
- Скорость загрузки на телефоне — до 3 секунд?
- Есть цены или хотя бы «от какой суммы»? Люди не любят гадать.
- Есть доказательства — отзывы, кейсы, фото работ, а не только красивые обещания?
Если хотя бы по трём пунктам «нет» — посадочную нужно чинить. Иначе любой бюджет в Директе будет уходить в песок.
Что делать, если ничего не помогает
Бывает так: вы всё пересобрали, поменяли, переписали — а заявок всё равно нет. В этой точке пора смотреть шире, чем один Директ.
Возможно, канал действительно выгорел в вашей нише — так бывает в перегретых тематиках вроде пластиковых окон или натяжных потолков. Тогда нужно достраивать другие каналы: SEO, соцсети, контент-маркетинг. Директ перестанет быть единственной ногой, на которой стоит бизнес.
Мы в AiPepDen обычно начинаем с бесплатного AI-аудита за 24 часа. Смотрим Директ, Метрику, посадочную, воронку целиком — и говорим честно: где утечка. Иногда чинится за неделю, иногда нужна перестройка канала. Если видим, что не сможем помочь — так и скажем.
За вашу рекламу возьмётся Елена — 15 лет опыта в Директе стоит за плечами Дениса Пепеляева, руководителя команды. Виктор параллельно посмотрит SEO, Гена соберёт Карту Дохода — чтобы вы видели по неделям, куда уходят деньги и откуда приходят клиенты.
Как не попасть в эту ситуацию снова
Директ, который «вдруг» перестал приводить клиентов — это всегда результат того, что за ним не следили каждую неделю. Правило простое: рекламу нужно вести, а не запускать и забывать.
- Смотрите отчёты минимум раз в неделю, а не раз в квартал.
- Ведите Карту Дохода — сколько вложили, сколько лидов, какая конверсия в оплату.
- Обновляйте объявления каждые 2–3 месяца, даже если всё хорошо.
- Не держите все яйца в одной корзине — параллельно растите SEO и другие каналы.
- Тестируйте посадочную — хотя бы раз в полгода делайте А/Б-тест первого экрана.
Тогда провалы будут ловиться на первой неделе, а не через три месяца, когда бюджет уже слит.
Скиньте нам рекламный кабинет — за 24 часа скажем, куда утекают деньги
Без обязательств. Если увидим, что помочь нечем — прямо так и скажем.
Частые вопросы
Сколько времени нужно, чтобы вернуть заявки с Директа?
Если проблема в объявлениях или ставках — 1–2 недели. Если нужно чинить посадочную и стратегию — 3–4 недели. Если канал выгорел и нужны новые — 2–3 месяца на построение других источников.
Может ли Директ полностью перестать работать в моей нише?
Да, в перегретых нишах вроде окон, потолков, ремонта квартир — стоимость лида уже выше маржи. В таких случаях Директ остаётся, но перестаёт быть основным каналом. Нужно достраивать SEO и контент.
Стоит ли отключать кампании, если нет заявок?
Не отключайте резко — потеряете статистику и обучение автостратегии. Сначала снизьте бюджет до минимума, разберитесь в причинах, потом уже принимайте решение по конкретным группам.
Почему конкуренты крутятся, а у меня заявок нет?
Обычно причин две. Первая — у них лучше посадочная и оффер, они выигрывают клик за клик. Вторая — они докручивают через ретаргет, email, соцсети, а вы считаете только первые касания Директа.
Автостратегия «максимум конверсий» — почему она перестала работать?
Ей нужно 10+ конверсий в неделю на кампанию, чтобы обучаться. Если конверсий меньше — она крутится вслепую и сливает бюджет. Тогда лучше вернуться на ручное управление, собрать данные и снова включить авто.
Что даст бесплатный аудит от AiPepDen?
За 24 часа мы разберём ваш Директ, Метрику, посадочную и воронку. Скажем честно: где утечка, что чинить в первую очередь, есть ли смысл дальше вкладываться в этот канал. Связаться можно через Telegram-бота Анны: https://t.me/AnnaLeadAiPepDen_bot.
Можно ли обойтись без агентства и всё починить самому?
Можно, если у вас есть время разобраться в Директе, Метрике и посадочной — это 2–4 недели плотной работы. Если времени нет или бюджет уже горит — быстрее отдать команде, которая ведёт десятки таких проектов и знает типовые утечки наизусть.