Разработка чат-бота для бизнеса на ИИ

Чат-бот на ИИ отличается от бота-«кнопочника» тем, что не заставляет клиента угадывать пункт меню: он читает вопрос, отвечает по вашему прайсу и правилам, принимает заявку и заводит сделку в CRM, а сложное вовремя передаёт менеджеру. Делаем таких ботов для сайта, мессенджеров и CRM — 45 000 ₽/мес, связка с CRM разово — 40 000 ₽. Разбор задачи бесплатный: за сутки скажем, что боту можно отдать, а что нет.

Что делает такой бот

Отвечает по вашим данным. Не общими словами, а по прайсу, наличию, условиям доставки и оплаты. Источник ответов — те же данные, которыми пользуются менеджеры, поэтому бот не расходится с людьми в цифрах.

Принимает и квалифицирует заявку. Уточняет объём, сроки, задачу клиента, собирает контакты — и передаёт менеджеру не строку «нужна консультация», а понятную сводку.

Заводит сделку в CRM. С проставленным источником и рекламной меткой: потом видно, какая кампания привела обращение. Без этого реклама оценивается вслепую.

Зовёт человека. Правило «когда передавать менеджеру» пишется отдельно и явно: нестандартная цена, недовольство, юридические вопросы, любая ситуация вне списка. Бот, который тянет разговор до последнего, чтобы «не отдавать» клиента, теряет клиента.

Работает в нерабочее время. Ночью и в выходные обращение не остаётся без ответа и не теряется до утра.

Где он живёт

На сайте. Виджет в углу, отвечает по каталогу и условиям.

В мессенджерах. Telegram, WhatsApp и другие каналы, где вам пишут клиенты, — переписка сводится в одно место, а не растекается по личным телефонам сотрудников.

Внутри CRM. Автоответ на входящее обращение прямо в системе. Про Битрикс24 у нас есть отдельный разбор — AI-автоответ в Битрикс24.

На почте. Типовые письма разбираются и попадают в CRM так же, как обращения из чата.

Три сценария — три разных бота

Под общим словом «чат-бот» скрываются разные задачи, и делать их одинаково нельзя.

Продажи. Главное — не потерять обращение и вовремя передать менеджеру. Ошибка дорогая: ушедший клиент не возвращается. Подробнее — чат-бот для лидогенерации.

Поддержка. Главное — точность ответа по регламенту и умение не сочинять, когда ответа нет. Здесь важнее полнота базы знаний, чем скорость. Отдельная страница — AI чат-бот для поддержки клиентов.

Внутренние вопросы. Бот для сотрудников: где лежит документ, какие условия у этого клиента, что по остаткам. Тут доступ к данным шире, а риск наружу — меньше.

На разборе мы определяем, какой из трёх сценариев ваш. Часто нужен один, а не все сразу — и это дешевле.

Чего мы боту не разрешаем

Список короткий и жёсткий, потому что каждая строка в нём — чужая дорогая ошибка.

Придумывать факты. Нет данных — бот говорит «уточню у менеджера» и передаёт диалог. Выдуманная цена или срок хуже молчания: клиент запомнит обещание.

Торговаться и давать скидки. Цены и условия — зона человека.

Обещать сроки, которых нет в системе. Только то, что подтверждается данными.

Спорить. Недовольство — сигнал позвать менеджера, а не аргументировать.

Отдельно про тихие поломки: бот обязан проверять, что заявка действительно записалась. Форма, которая показывает «отправлено», а на деле теряет обращение, — реальная авария, и без механической проверки её не видно неделями.

Как проходит работа

Разбор (сутки, бесплатно). Смотрим, о чём вас спрашивают клиенты и что менеджеры отвечают одинаково. Отсюда получается первая база вопросов — она берётся из вашей переписки, а не из шаблона.

Сборка (примерно неделя). Пишем правила и границы, подключаем прайс и CRM, настраиваем передачу менеджеру. Бот сначала работает в режиме «предлагает ответ, отправляет человек» — так вы видите его реплики до того, как их увидит клиент.

Запуск. Бот отвечает сам в границах правил; журнал диалогов и присмотр включены с первого дня.

Ведение. Раз в неделю смотрим, на чём он спотыкался, и дописываем правила. База вопросов растёт из реальных диалогов — этим бот на ИИ и отличается от сценарного, который застывает в момент запуска.

Что нужно от вас

Прайс и условия в актуальном виде. Бот берёт цифры оттуда; если прайс живёт в трёх файлах с разными цифрами, сначала нужно выбрать один. Это полчаса разговора, но без них бот будет уверенно говорить неправду.

Доступ к переписке за последнее время. Из неё получается первая база вопросов — реальных, а не придуманных. Шаблонные базы «100 вопросов для интернет-магазина» дают бота, который отвечает не на то, о чём спрашивают именно вас.

Правило передачи менеджеру. Кто и в каких случаях подхватывает разговор, в какое время, как быстро. Это решение бизнеса, а не техники, и принять его должны вы.

Доступ к CRM, если нужны сделки, — в объёме, который нужен задаче, не больше.

Как понять, что бот работает хорошо

Смотрим на три вещи, и все три проверяются механически.

Доля диалогов, закрытых без человека. Растёт — база вопросов дописывается правильно. Стоит на месте — бот отвечает мимо, и надо смотреть, на чём он спотыкается.

Скорость передачи менеджеру. Важнее, чем кажется: клиент, которого бот держал десять реплик и только потом отдал человеку, уже раздражён.

Доля обращений, дошедших до CRM. Должна быть стопроцентной. Любой разрыв здесь — это оплаченный рекламой клиент, который просто исчез.

Разбираем эти цифры вместе с вами и дописываем правила по конкретным диалогам, а не «в целом».

Когда бот не нужен

Если обращений мало и менеджер отвечает за минуту — бот не окупится, честнее вложиться в рекламу и сайт. Если у вас нет зафиксированного прайса и условий — сначала правила, потом бот: машине неоткуда взять то, чего нет. И если каждая сделка уникальна и обсуждается индивидуально, бот полезен только как приёмщик обращений, а не как продавец.

Если задача шире одного канала — смотрите разработку AI-агентов и внедрение ИИ под ключ.

Все тарифы · Кейс «Профстрой» · Сократ — AI-инженер · Хроника