Техническая поддержка сайта: что входит и сколько стоит в месяц

Техническая поддержка сайта — это когда есть кому позвонить, если сайт лёг в субботу вечером, и есть кому обновить движок, чтобы он не лёг вовсе. Ниже честно разберём, из чего она состоит, за что вы платите каждый месяц и как понять, что вам действительно нужно.

Что вообще такое техподдержка сайта

Техподдержка сайта — это регулярная забота о том, чтобы сайт работал быстро, открывался у всех и не терял ваши деньги, пока вы заняты делом. Не разовый ремонт «когда уже всё сломалось», а постоянное присмотренное состояние.

Представьте, что сайт — это магазин на оживлённой улице. Кто-то должен мыть витрину, чинить замок, менять перегоревшую лампочку и гнать прочь тех, кто ломится в чёрный ход. Вот это и есть поддержка.

Без неё сайт какое-то время держится сам. А потом в один день перестаёт открываться — и вы узнаёте об этом от клиента, который не смог оставить заявку.

Что входит в техподдержку: разбираем по пунктам

Хорошая поддержка закрывает четыре зоны: работоспособность, безопасность, обновления и быстрая помощь руками. Вот что обычно входит:

• Резервные копии. Сайт копируется регулярно. Что-то сломалось — откатились на вчерашнюю версию за минуты, а не собираем всё заново неделю.
• Обновления движка и плагинов. WordPress, Bitrix, модули — всё это устаревает и становится дырой для взлома. Обновляем аккуратно, с проверкой, чтобы ничего не отвалилось.
• Защита от взлома и спама. Фильтры на формах, защита от перебора паролей, чистка, если вирус всё-таки пролез.
• Контроль доступности. Сайт мониторится — если он упал, об этом узнают сразу, а не когда позвонит клиент.
• SSL и домен. Следим, чтобы не истёк сертификат и оплата домена, иначе сайт просто исчезнет из сети.
• Мелкие правки. Поменять телефон, добавить акцию, поправить картинку, залить новый прайс — без отдельного счёта за каждую мелочь.

Если коротко: вы занимаетесь бизнесом, а сайт при этом просто работает.

Сколько стоит техподдержка в месяц

Честный ответ: цена зависит от того, что у вас за сайт и сколько с ним возни. Визитка на пять страниц и интернет-магазин на тысячу товаров — это разные истории и разные деньги.

На стоимость в месяц влияют несколько вещей:

• Размер и сложность сайта. Лендинг проще держать, чем магазин с оплатой, личными кабинетами и интеграциями.
• Сколько правок в месяц. Если вы каждую неделю обновляете акции и товары — работы больше.
• Нужен ли срочный отклик. Поддержка «в рабочие часы» и поддержка «отвечаем за минуты в любое время» стоят по-разному.
• Движок. Самописные сайты и тяжёлые CMS требуют больше внимания, чем типовой WordPress.

Поэтому не верьте круглой цифре с потолка. Нормальный подрядчик сначала смотрит ваш сайт, а потом называет цену. У нас это бесплатный AI-аудит за 24 часа — посмотрим, что у вас под капотом, и скажем честно, что нужно, а что нет.

Чем грозит сайт без поддержки

Сайт без присмотра — это не «экономия», а отложенный риск, который однажды выстреливает в самый неудачный момент. Вот что обычно случается:

• Взлом. Старый движок — открытая дверь. Сайт превращают в рассылку спама или вешают чужую рекламу, а вас за это банит поисковик.
• Падение в самый сезон. Хостинг не выдержал наплыва, сертификат истёк — и в горячие дни сайт недоступен.
• Потеря данных. Нет бэкапа — нет сайта. Собирать заново долго и дорого.
• Тихая потеря клиентов. Форма заявки сломалась полгода назад, а вы не знали. Люди заходили, не могли написать и уходили к конкурентам.

Самое обидное здесь — последнее. Сайт вроде открывается, а денег не приносит, и вы даже не понимаете почему.

Как мы в AiPepDen смотрим на поддержку

Мы считаем, что поддержка сайта — это не «чинить, когда сломалось», а следить, чтобы он приносил заявки. Сайт ради сайта никому не нужен — нужны клиенты, которые с него приходят.

Поэтому за вашим проектом стоит живая команда AI-специалистов, которая работает круглосуточно, без выходных и больничных. Анна встречает обращения и отвечает примерно за полминуты. Виктор отвечает за SEO, чтобы сайт находили в поиске. Гена ведёт Карту Дохода — еженедельную картину того, откуда приходят деньги и где они утекают.

Вам не нужно держать штат: платить зарплаты, налоги, искать замену, когда человек в отпуске. Над командой — Денис Пепеляев, 15 лет в Яндекс.Директе по строительству, недвижимости и B2B-услугам.

Начинаем с бесплатного аудита. Берёмся, только если видим, чем реально поможем. Если поддержка вам сейчас не нужна — так и скажем. Истории живых проектов можно почитать в нашей хронике.

← Все материалы хроники